MEJORAMIENTO DE HABILIDADES INTERPERSONALES

MEJORAMIENTO DE HABLIDADES INTERPERSONALES

¿Qué son las habilidades interpersonales?

Las habilidades interpersonales hacen referencia al conjunto de capacidades y competencias que desarrolla una persona para conseguir una correcta interacción con el resto de individuos que se salde con resultados positivos.

Da igual donde se produzca esta relación; ya sea online o presencial, con los empleados o los clientes; en una conversación de dos personas o una reunión de accionistas… el grado de desarrollo de estas habilidades interpersonales en el trabajo determinará la eficacia del directivo. Por ejemplo, un profesional con estas ‘soft skills’ será capaz de entender y hacerse entender, podrá gestionar situaciones de crisis, tendrá una visión más completa sobre los hechos, conseguirá la confianza de sus compañeros, etc.

Por ello, es esencial que los altos cargos apuesten por incorporar estas competencias a sus conocimientos técnicos y de gestión.

Las habilidades interpersonales en la empresa.

A nivel profesional, las habilidades interpersonales configuran uno de los elementos clave para los empleadores en los procesos de selección. Casi todas las ofertas de trabajo además de capacidades técnicas específicas inciden en poseer habilidades sociales. La gran importancia de estas habilidades para las empresas está muy clara ya que hoy en día se valora mucho el trabajo en equipo, y la productividad se ve beneficiada con el establecimiento de relaciones laborales más sanas y responsables. Son necesarias en toda la estructura jerárquica, del nivel más alto al más bajo. En la empresa, además del trabajo en equipo, son muy valiosas estas tres habilidades:

Liderazgo: supone saber dirigir equipos de trabajo eficientes, integrados y motivados hacia unas metas efectivas. Saber sacar lo mejor de todos ellos, promoviendo el desarrollo de todas sus capacidades.

Motivación: además de la motivación propia, motivar a los demás significa reconocer su esfuerzo y valorar su trabajo, indicando la importancia que tiene para lograr los objetivos planteados.

Resolución de problemas: es necesario estar relejado y en calma para confrontar una situación comprometida, y ser justo y coherente con todas las partes. El objetivo es explicar de forma objetiva la causa del problema y obtener compromisos para eliminar las diferencias. Siempre hay que actuar de forma amistosa y constructiva, sin complicar aún más las cosas.

Los empresarios deben asumir el compromiso permanente de motivar y dirigir el potencial humano de la organización hacia el cumplimiento de los resultados, fomentando el crecimiento y la realización individual y de grupo. Las habilidades interpersonales son indispensables para un desempeño más competitivo de los equipos de trabajo y para establecer relaciones laborales sólidas y de confianza. Parecen cualidades sencillas y obvias pero todas necesitan compromiso, cuidado y atención. Son aptitudes que si se desarrollan a diario se convierten en hábitos, algo beneficioso para todos.

¿Cómo potenciar las habilidades interpersonales en el trabajo?

Aunque existen profesionales con caracteres que favorecen la interacción social, por suerte, las habilidades interpersonales –igual que las técnicas o cognitivas- también pueden desarrollarse. Para ello, sigue los siguientes consejos:

Evalúa tus competencias. El primer paso para desarrollar las habilidades interpersonales en el trabajo es conocer las fortalezas y debilidades en este ámbito. Analiza cuáles son tus puntos débiles o, incluso, pide ayuda para identificarlos, y plantea un plan de acción para mejorar estas áreas.
Escucha más. Esfuérzate por practicar una escucha activa cuando interactúes con otros trabajadores, es decir, no te limites a indicar lo que hay que hacer y cómo y deja espacio para que los empleados puedan hacerte llegar sus ideas, sugerencias e inquietudes.
Participa en las actividades de equipo. No seas de esos directivos a los que la plantilla solo ven al entrar y salir de su despacho y apúntate a los eventos e iniciativas de la empresa.
Mejora tu lenguaje corporal. El 93% de la comunicación procede del lenguaje no verbal, así que analiza tus gestos, posturas y tono de voz y trata de desarrollar mejores actitudes corporales.
Reconoce los logros. Simplemente agradeciendo el esfuerzo realizado por el equipo y resaltando sus éxitos, grandes y pequeños, reforzarás la confianza de los trabajadores y mejorarás la relación con la plantilla.
Busca ayuda especializada. Del mismo modo que cursas un programa formativo sobre gestión del riesgo o diseño de estrategia empresarial, ¿por qué no apuestas por acciones de capacitación de las habilidades interpersonales?

Aprende a desarrollar tus habilidades interpersonales

Comunicación no verbal. Podemos expresarnos con el habla de manera efectiva, pero si nuestra mirada, rostro o cuerpo transmite un lenguaje negativo no estamos logrando una comunicación eficaz. Para desarrollar una correcta comunicación no verbal procura sonreír, evita cruzarte de brazos, adopta una correcta postura corporal, conversa con el rostro erguido, mira a los ojos a las personas y evita cualquier gesto que indique fastidio, como bostezar.

Consigue tus resultados. Muchas veces conversamos con una persona con un propósito específico y, de pronto, sin darnos cuenta, la conversación termina y no hemos logrado nuestro objetivo. Para mejorar esto es necesario que seas persuasivo, lo cual lo puedes lograr usando lógica de la otra persona y haciendo que reconozca los beneficios de lo que le propones. Al momento de hacer una petición habla siempre de forma cálida y amigable, si recibes una respuesta muy fría, sonríe.

Escucha. Una clave para desarrollar habilidades interpersonales es escuchar atentamente a los demás y observar también sus gestos y lenguaje corporal. Esto te permitirá saber el estado de ánimo de la persona y su carácter, lo cual será muy útil para que sepas manejarla.

Sé eficiente. Para hablar, sea cual sea el objetivo, es necesario ser directos, por lo tanto, evita hablar mucho o dar mucho rodeo para contar algo o hacer una petición. Lo correcto es evitar las indirectas y hacer una solicitud directa.

No asumas. Este es uno de los grandes errores que cometen las personas cuando se comunican con otros y que compromete por completo una buena relación interpersonal. Si tienes una duda lo mejor es aclararla directamente con la persona, pero si asumes algún pensamiento acerca de tu interlocutor sólo provocarás rigidez en tu postura y tensión en la conversación. No tengas miedo de expresarte.